Plusieurs compagnies aériennes sont pointées du doigt : celles-ci sont accusées de continuer à appliquer des frais de modification de billets pour les personnes qui viennent ou qui rentrent du Maroc. Le pays a été frappé par un puissant séisme qui a fait de nombreuses victimes.
À l'heure de la solidarité pour les habitants du Maroc – touchés par un séisme qui a fait plus de 2 900 morts – voilà une pratique qui ne passe pas. Plusieurs compagnies aériennes sont en effet pointées du doigt pour leur politique particulièrement rigide sur les modifications de billets. Nombre d'entre elles expliquent qu'elles appliqueront des frais supplémentaires aux voyageurs qui souhaitent modifier leur date de départ ou leur destination, expliquent nos confrères de BFMTV.
@transaviaFR me demande de payer des frais de modification puisque je devais aller au Maroc le 17 alors que les frais sont offerts pour les billets jusqu’au 16, c’est n’importe quoi
— oc ? (@OceaneZn) September 11, 2023
Et ces "usagers de l'air" ne manquent pas de le faire savoir sur les réseaux sociaux. En pratique, deux compagnies sont régulièrement citées : il s'agit entre autres de Transavia et de Ryanair. Interrogée par nos confrères, Transavia affirme de son côté qu'elle ne facture pas les frais de changement de date de vol pour les voyageurs qui partent ou qui viennent du Maroc. La compagnie aérienne explique cependant que ces frais sont appliqués pour tout changement de destination.
@transaviaFR @transavia Transavia qui ne se couvre pas d'honneur en appliquant les mêmes règles d'annulation de vols que d'habitude, comme si le séisme au Maroc n'avait jamais eu lieu. Honte à vous !
— GG (@OmyOmy8p) September 9, 2023
De son côté, la compagnie aérienne Ryair a indiqué qu'elle continuait à imposer des frais de modification parce que "les vols sont maintenus" : "Je viens de les avoir au téléphone ils proposent de changer les dates moyennant paiement et aucune autre possibilité", explique ainsi une cliente.
"Bien mesquin"
La pratique a en tout cas de quoi étonner le syndicat des entreprises du tour-operating (Seto). "Proposer des reports assortis de contraintes tant dans la durée que dans leurs modalités apparaît bien mesquin, affirme René-Marc Chikli, président de la structure, dans une lettre ouverte. Et ce d’autant plus que vous offrez le monde comme terrain de jeu à nos clients toute l’année ! Ne pourrions-nous pas tous collectivement à être solidaires dans nos dispositions en offrant des conditions réalistes et non limitées?" L'intéressé invite ainsi "les compagnies et les voyagistes" à mettre leurs "intérêts particuliers et leurs réflexes purement économiques de côté".
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De son côté, le ministère des Affaires Étrangères reste silencieux sur cette question. En parallèle, plusieurs compagnies aériennes ont annoncé des actions en faveur des voyageurs qui se rendent ou qui rentrent du Maroc. C'est le cas par exemple d'Air France ou de Royal Air Maroc, qui affichent une certaine "souplesse" commerciale pour leur client, leur permettant par exemple de reporter leurs départs et / ou leur arrivée sans le moindre frais.
Séisme au Maroc : des compagnies aériennes critiquées alors qu'elles appliquent toujours des frais de modifica - LaDepeche.fr
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